作者：郑惠荣 王美佳 时间：2015-10-29 浏览次数：5459

10月22日下午6点多，正在某地出差的渭南橡胶公司销售员何蕾蕾刚回到宾馆，一阵电话铃骤然响起，他拿起电话，一串串焦急而带有责备的话语从电话那边传了过来。

这是一个从某矿区打来的电话。原来，就在刚才，矿方正在生产的工作面发生了一次质量事故，用于煤炭传送的输送带在工作时发生了断裂，迫使正在生产的工作面停止了工作。停止了生产，就意味着矿方要承担不小的经济损失。在矿方看来，本次事故，与整芯阻燃输送带的生产商渭南橡胶公司有不可推卸的责任，他们要求渭南橡胶公司即刻派人前来解决问题。

接完电话，何蕾蕾心里泛起了嘀咕：整芯阻燃输送带发生断裂？这不可能，我们公司的产品一向以质量可靠著称，深得所有用户的青睐。近年来，公司所销售的30多万米此类产品，从未发生过质量问题，更未接到用户的投诉。而这次输送带断裂，怎么可能？难道是整芯阻燃输送带在井下工作的过程中受到了什么外力作用的影响？……

带着各种疑惑，何蕾蕾马上将此情况分别向公司主管销售的副总经理黄磊和销售部部长哈旭做了汇报，得知消息后，黄总非常重视，一方面安排何蕾蕾即赴现场查明情况，一方面召集公司技术专家、质检人员、售后服务人员厂区集合、查阅该批次产品质检记录、预测出现事故原因、制定各种处理预案，并挑选了几个精兵强将，随时整装待发。

从出差地到矿方大约20公里的路程，何蕾蕾乘坐了一辆出租车，用了20多分钟的时间。在矿方人员的带领下，他下井来到事故工作面，通过仔细观察，何蕾蕾以自己的专业经验初步断定，发生事故的输送带不是我公司生产的PVG1800S/1000mm产品。上井后，他又和矿方人员一同对输送带的材料骨架结构进行了分析对比，结果证明何蕾蕾的断定是对的，也就是说，矿方在使用PVG1800S/1000mm产品时，误用了其它产品。

为了彻底打消矿方心中的疑虑，何蕾蕾又来到矿区库房，对矿方所购我公司的产品进行了入库及出库查检，验证了我公司的产品在该输送带使用前已使用完毕，至此，矿方已恍然大悟，原来这一切都是他们误将某供应商的分层带当作我公司的整芯阻燃输送带产品使用造成的。

从接到事故电话，到事故的真相大白，何蕾蕾井上井下连续作战4个多小时，期间公司领导远在渭南，电话指示、电话询问不下30余次。电话这头是何蕾蕾不停的查原因、做论证，电话那边是公司领导及相关人员焦急的等待与无眠。

事故责任的归属得到证实后，矿方进行了诚恳的道歉，并对我公司售后人员及时、认真、专业的服务态度及敬业精神赞叹不已。

一场供需双方的误会就这样消除了。（郑惠荣 王美佳）