作者：田鹏涛 马姗姗 时间：2018-01-12 浏览次数：7195

为了进一步完善售后市场反馈质量问题的处理规范，及时消除和处理不合格产品对用户造成的影响，确保公司的产品质量和服务信誉，新年伊始，陕西建设机械股份有限公司特别修订了产品“三包”服务规定。

前期，公司大客户服务部征集了用户的意见并进行了汇总。公司大客户服务部、质量保证部、物资供应公司、生产制造部相关人员共同参与了讨论，经大家共同研究商讨，对公司之前的产品“三包”索赔条款进行了逐条修订，改进了“三包”细则，通过“三包”索赔期限延长，索赔范围扩容方式让利于终端用户。同时，公司将提升“三包”执行力度，对“三包”的索赔条款作出更好的明示，在产品质量问题确认方面给用户提供更多的帮助，妥善处理用户的查询、投诉，并提供服务，为用户提供更优质的售后服务与保障。进一步突显了公司“以用户为中心、兼顾成本效益；立足标准作业、拓展个性服务”的服务理念，真正让用户能够“买的放心，用的舒心”。

此次产品“三包”服务规定的修订提高了员工的质量意识和服务意识，确保了公司的产品质量和服务信誉，为提升公司2018年销售业绩打下了坚实的基础。（田鹏涛 马姗姗）