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陕建机股份修订产品“三包”服务规定 立足服务用户

作者:田鹏涛 马姗姗 时间:2018-01-12 浏览次数:1393


为了进一步完善售后市场反馈质量问题的处理规范,及时消除和处理不合格产品对用户造成的影响,确保公司的产品质量和服务信誉,新年伊始,陕西建设机械股份有限公司特别修订了产品“三包”服务规定。

前期,公司大客户服务部征集了用户的意见并进行了汇总。公司大客户服务部、质量保证部、物资供应公司、生产制造部相关人员共同参与了讨论,经大家共同研究商讨,对公司之前的产品“三包”索赔条款进行了逐条修订,改进了“三包”细则,通过“三包”索赔期限延长,索赔范围扩容方式让利于终端用户。同时,公司将提升“三包”执行力度,对“三包”的索赔条款作出更好的明示,在产品质量问题确认方面给用户提供更多的帮助,妥善处理用户的查询、投诉,并提供服务,为用户提供更优质的售后服务与保障。进一步突显了公司“以用户为中心、兼顾成本效益;立足标准作业、拓展个性服务”的服务理念,真正让用户能够“买的放心,用的舒心”。

此次产品“三包”服务规定的修订提高了员工的质量意识和服务意识,确保了公司的产品质量和服务信誉,为提升公司2018年销售业绩打下了坚实的基础。(田鹏涛 马姗姗)