作者：肖晓 时间：2021-04-26 浏览次数：839

想法满分，不做为零！2021年是西重伟肯混改后的首战之年，面对关键时期的机遇和挑战，公司敢于突破，善于思考，精于变通，在狠抓新产品研发、核心主导产品销售、深挖市场潜力，大力开拓新市场的同时，关注产品服务，强化服务体系，以四个转变，保障产品全生命周期，保障客户设备安全运行和效率提升，做亮服务最美天际线。

成立售后服务部。今年年初，公司强化售后服务队伍建设，成立专业售后服务部门，选用技术精通、业务能力强的人员充实的售后服务队伍，建立健全售后服务制度和流程，从售前技术咨询、售中技术指导到售后技术服务，建立全流程服务体系。开展用户定期回访活动，及时了解产品使用情况和信息反馈，对产品部件使用情况做到及时提醒更换，确保设备安全运行，提升运行效率。

升级客户服务热线。热线电话不仅是售后服务热线，而是为客户开通了从销售到最终使用全过程的诉求服务热线，全心全意为客户提供一流的优质服务。 同时，配合市场营销人员做好“扫矿”工作，与用户建立畅通的信息沟通渠道，及时了解客户诉求。

加强客户培训工作。帮助客户正确、规范使用产品，尤其是首次合作的客户。针对实际工作中可能遇到的难点，售后人员还将在设备进场安装后开展蹲点服务，解决使用过程中出现的问题，以确保最大限度发挥产品性能，提升产品市场占有率，实现“高端化、智能化”发展。在日常拜访、沟通中了解客户个性化服务需求；通过大数据分析，增加常规配件储备，减少被动的配件急件需求，提高服务及时性。

建立客户信息档案。编制《客户回访信息记录表》《客户回访问题反馈表》，根据客户结构和数量变化，不断调整更新客户信息，促进公司售后服务水平和服务效率的双提升。

服务是美好的，有性情的、能感知的、可体验的。下一步，公司将继续深化售后服务的改善和管理，通过产品升级、服务强化、技术支持、配件供应四方面的提升，为客户提供产品加服务的营销模式，实现全链条专业化运行，全力服务内部市场，拓展外部市场，打造服务品牌。（肖晓）