作风建设专项行动 |蒲白煤机公司开展用户“回访” 提升服务品质

作者：程佩 时间：2022-11-01 浏览次数：323

进入四季度，为进一步深化售后服务工作，提升服务品质，蒲白煤机公司严格执行回访制度，走访用户，持续加强售前、售后、售中服务，积极走出去，为用户纾难解困。

在回访过程中，售后服务人员多次深入井下，查验设备运行状态，与井下操作人员面对面进行交流，认真听取意见。并将用户反馈的问题详细记录在卡，逐项统计、整理。通过“回访”活动，进一步拉近了与用户间的距离，提升用户满意度，为公司树立了良好的社会形象。同时，将整理的问题进行分析总结，及时解决，形成闭环常态管理,不断改进服务方式。

在深耕市场同时，该公司秉承“服务质量是产品构成部分”理念，持续加强改善售后服务部门工作，扩充队伍，构建客户服务网点，做到横向到沿，纵向到边，划分分管区域，专人负责，全程跟踪，发现问题，及时处理。做到二十四小时随叫随到，处理问题快速准确，下好“及时雨”，让客户如沐春风。

目前，先后“回访”了黄陵建新、建庄、韩家湾等5家矿业公司，其他用户“回访”工作正在有序开展。

下一步，该公司将持续坚持以用户需求为导向，以用户满意为标准，持续提升用户关满意度，加强用户回访工作的管理，用真心服务，用真情感动，用真诚服务，为蒲白煤机全面打好打赢“四季度”攻坚战给予了强大助力。 （程佩）